인성HRD평생교육원

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친절서비스 아카데미
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  • 상시개강
  • 강의시간 :
  • 협의 후 진행
  • 강의장소 :
  • 인성HRD평생교육원 또는 위탁기관이 원하는 장소
  • 수강료 :
  • 협의
  • 수강인원 :
  • 30명 기준으로 강의료 책정
ABOUT

 

이런 분들 모이세요!

- 표정관리부터 전화응대, 이미지메이킹, 서비스마인드, 비즈매너, 대인관계, 커뮤니케이션 등 완벽한 C.S교육 실시


- 본 교육은 위탁교육으로 직장인 인성예절기본교육을 원하시는 기관 및 기업은 홈페이지 하단의 전화 및 메일로 연락 부탁드립니다.

 

프로그램

 

연번

교육과목

교육내용

기간

1

사회인의 매너· 예절의

중요성

· 사회인으로서 매너와 예절의 필요성 및 중요성

· 매너·예절바른 사람이 성공하는 이유와 실천방법

1~2시간

2

직장인의 기본예절

· 직장내에서의 기본 예절의 습득과 실습

· 출근퇴근, 마음행동까지의 실무예절

· 시간관리,근태,결근,지각,조퇴,외출,외근,휴식 등

· 조직 구성원간의 세대차 및 권한과 책임 이해

· 상하, 동료, 부서간의 업무협조 및 보고·수명 요령

1~2시간

3

전화응대 기법

· 전화응대의 특징 및 중요성

· 전화응대의 기본 용어

· 상황에 따른 전화응대 화법과 처리방법

상담, 안내, 부재중, 타인전화 응대시 등

· Voice-image 진단과 개선 훈련

1~2시간

4

표정관리 및 인사법

· 밝은 표정의 중요성과 효과

· 표정관리와 시선처리의 방법 및 인사의 중요성과 효과

· 인사의 파워 및 고객에게 감동을 주는 표정 연출법

· 스마일 교수 기법 및 Feed Back 기법

· 인사의 바른 자세와 상황별 인사법 지도 및 실습

1~2시간

5

호감가는 이미지메이킹

· 현대적 이미지 메이킹의 의미와 필요성

· 현상진단과 개선 포인트의 공유

· 상대에게 호감주는 첫인상 이미지 메이킹

· TPO법 여성·남성의 용모·복장 연출과 코디법, 체크 리스트 분석

1~2시간

6

고객만족 서비스 마인드

· 서비스 마케팅과 사례 분석

· 고객만족과 고객감동

· 고객은 무엇을 요구하는가?

· 나는 고객에게 무엇을 제공하는가?

1~2시간

7

현대인의 비즈니스매너

· 비즈니스 매너의 중요성

· 악수와 명함 올바른 매너와 주의사항

· 내방객 응대와 방문시의 매너

· 사회인으로서의 갖추어야 할 기본적인 테이블 매너

· 고객접대 및 회식(술자리)시 예절과 주의사항

1~2시간

8

불만고객 응대기법

· 불만의 종류와 원인

· 불만고객 및 화난 상대 응대 기법

· 상황별 불만(갈등)해결의 방안과 주의사항

· 불만고객 응대시 DISC를 활용한 응대 기법

1~2시간

9

TA(교류분석)를 활용한

대인관계 분석

(행동유형과 강·약점 분석)

· 행동유형 판단의 방법

· 자기 행동유형과 강·약점 분석

· 자기의 대인관계 분석과 개선 실습

· 대인관계를 원활히 하기 위한 현실 적용과 활용

1~2시간

10

커뮤니케이션 스킬

· 대인관계에서 커뮤니케이션의 중요성

· 커뮤니케이션의 자기진단 및 장애요인 분석

· 적극적 경청의 중요성과 방법 및 맞장구 요령

· 올바른 커뮤니케이션 방법 및 상대를 감동시키는 화법

· 대인관계를 원활히 하기 위한 커뮤니케이션의 스킬

1~2시간

 

전문강사소개

  인성HRD평생교육원 전임강사